Help Center

Parcourez le catalogue YoCharges, sélectionnez votre carte cadeau et choisissez un montant fixe ou personnalisé (si disponible). Au paiement, confirmez votre adresse e-mail et votre moyen de paiement. Une fois le paiement approuvé, nous envoyons votre code instantanément dans votre boîte mail.

Chaque page produit YoCharges indique la région et la devise prises en charge. Pour éviter les problèmes d’activation, choisissez une carte qui correspond à la région de votre compte sur la plateforme de la marque.

Nous envoyons votre code YoCharges à l’adresse email utilisée lors du paiement. S’il n’apparaît pas, vérifiez les spams ou l’onglet promotions. Vous pouvez aussi rechercher “YoCharges” dans votre boîte mail.

Indiquez votre numéro de commande, votre adresse email et une courte description du problème. Notre équipe répondra dès que possible.

Si une carte cadeau finance un service récurrent, les renouvellements se gèrent dans les paramètres d’abonnement de la marque. YoCharges ne renouvelle pas automatiquement et ne stocke pas votre moyen de paiement pour ces services.

Pour modifier ou annuler un abonnement financé par une carte cadeau, ouvrez les paramètres de compte chez la marque et ajustez l’offre. YoCharges ne peut pas modifier les calendriers d’abonnement tiers.

Le statut de l’abonnement est géré dans les paramètres du compte de la marque. Si une option de pause existe, vous pouvez l’activer là-bas. YoCharges ne contrôle pas les abonnements de tiers.

Si un renouvellement échoue, mettez à jour le moyen de paiement dans le compte de la marque et réessayez. YoCharges ne peut pas relancer les renouvellements externes à votre place.

Contactez le support YoCharges avec votre numéro de commande et le nom de facturation pour recevoir une facture. Nous vous enverrons un PDF par email.

Si vous devez corriger des informations sur une facture, contactez le support YoCharges avec les données corrigées et votre numéro de commande.

Les taxes applicables sont affichées au paiement lorsque nécessaire. Si vous avez besoin de détails fiscaux pour une facture, contactez le support YoCharges.

YoCharges envoie un reçu après un paiement réussi. Si vous avez besoin d’une autre copie, contactez le support avec votre numéro de commande.

Nous pouvons demander une vérification pour prévenir la fraude et protéger votre achat. Cela peut inclure la confirmation de votre identité ou de certains détails de paiement. Une fois approuvé, la livraison continue normalement.

Nous pouvons demander une vérification pour des commandes à risque élevé ou des schémas de paiement inhabituels. Cela protège votre compte et les clients légitimes.

Utilisez le lien de réinitialisation du mot de passe pour récupérer l’accès. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, contactez le support YoCharges et nous vous aiderons à sécuriser votre compte.

Mettez à jour l’email et les informations de profil de votre compte YoCharges depuis vos paramètres de compte. Cela garantit la réception des codes et notifications sans retard.

YoCharges ne vous demandera jamais votre mot de passe ou vos informations de paiement complètes par email. Vérifiez l’adresse de l’expéditeur, méfiez-vous des fautes et, en cas de doute, allez directement sur notre site.

Si quelqu’un vous demande votre code YoCharges en dehors du parcours officiel d’activation de la marque, il s’agit probablement d’une arnaque. Ne partagez pas le code et contactez notre support.

YoCharges livre des codes instantanément dans la plupart des cas. Si votre paiement nécessite un contrôle de sécurité supplémentaire, la livraison peut prendre un peu plus de temps. Vous recevrez un email dès que la commande est terminée.

Si l’email YoCharges n’apparaît pas, vérifiez les spams, indésirables ou l’onglet promotions. Confirmez que l’adresse email saisie au paiement est correcte et patientez jusqu’à 10 minutes en cas de contrôle de sécurité. Contactez le support si rien n’arrive.

Contactez le support YoCharges avec votre numéro de commande et nous renverrons l’email de livraison. Assurez-vous aussi que votre boîte mail ne bloque pas nos messages.

YoCharges accepte les cartes de débit et de crédit courantes. Selon votre pays, des moyens de paiement locaux peuvent aussi être proposés. La page de paiement affiche les options disponibles pour votre localisation.

Un refus est souvent lié à un solde insuffisant, à des règles de sécurité de la banque ou à des informations de facturation incorrectes. Réessayez avec les bonnes informations ou utilisez un autre moyen de paiement.

YoCharges traite les paiements via des prestataires reconnus et un chiffrement sécurisé. Si nous détectons une activité inhabituelle, nous pouvons demander une vérification supplémentaire pour vous protéger.

Certains paiements nécessitent des contrôles supplémentaires de la banque. Si votre paiement reste en attente plus de 15 minutes, contactez votre banque ou essayez un autre moyen de paiement.

Ouvrez le site ou l’application officielle de la marque, allez dans la section cartes cadeaux/activation et saisissez le code exactement comme indiqué dans votre email YoCharges. Le solde sera ajouté immédiatement à votre compte.

La plupart des cartes cadeaux ne fonctionnent que dans le pays ou la région indiqués sur la page produit YoCharges. Assurez-vous que la région correspond aux paramètres de votre compte avant d’acheter.

La plupart des marques affichent le solde de la carte cadeau dans votre portefeuille/compte. Vous pouvez aussi vérifier sur la page officielle carte cadeau si elle existe.

Vérifiez chaque caractère, évitez de confondre O/0 et I/1, et confirmez que la carte correspond à la région de votre compte. Si ça échoue encore, contactez le support YoCharges avec votre numéro de commande.

Si le paiement est réussi mais aucun code n’est arrivé, vérifiez votre boîte mail et vos spams. Ensuite, contactez le support YoCharges avec le numéro de commande afin que nous puissions vérifier et renvoyer.

Si votre commande a échoué, votre banque n’a pas autorisé le paiement. Réessayez avec des informations de facturation à jour ou un autre moyen de paiement.

Comme les codes YoCharges sont livrés instantanément, la plupart des commandes ne peuvent pas être annulées une fois traitées. Si la commande est encore en attente, contactez le support rapidement et nous examinerons la demande.

Si l’adresse email de votre commande YoCharges est incorrecte, contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande. Nous pouvons aider à corriger l’adresse de livraison lorsque c’est possible.

Nous étudions les remboursements au cas par cas. Si un code a déjà été livré ou utilisé, les remboursements peuvent être limités. Contactez le support YoCharges et nous vous guiderons selon votre situation.

Une fois le remboursement approuvé, les banques mettent généralement 3 à 10 jours ouvrés pour l’afficher. Si cela prend plus longtemps, contactez le support YoCharges.

Si la commande est encore en cours de traitement, nous pouvons peut-être aider. Une fois le code livré, les changements sont limités.